Menő a chatbot, de nem feltétlen biztonságos

Menő a chatbot, de nem feltétlen biztonságos

A chatbot megkerülhetetlen marketing eszköz, mert 2016-ban már több mint 1,4 milliárd ember használt üzenetküldő alkalmazást havonta, többen, mint ahányan közösségi oldalakat. Az e-mailben küldött üzeneteket 22,8%-ban, a Messengeren küldötteket 84,3%-ban nyitották meg, az e-mailnél az átkattintás 3,2% volt, a Messengernél 28,3%.

A chatbotok lehetnek például e-commerce botok, amely vásárlási folyamatokat menedzselnek, személyes asszisztensek, amelyek segítik az edzésprogram megvalósítását, infobotok, melyek feladata lehet például egy konferencián tájékoztatás a programokról vagy vásárlásösztönző kampányokat folytató chatbotok. A megoldás előnye, hogy platformfüggetlen, nagyon egyszerű a belépés, a botfejlesztés gyorsabb és olcsóbb, mint egy applikációé.

Az eszköz használatakor azonban biztosítani kell az ügyfelek adatvédelmi jogait és informatikai védelmét is.

A chatbot egyszerűsége és nagy elérése miatt óriási lehetőséget jelenthet a gazdaság legkülönbözőbb területein, de veszélye is ebben rejlik.

Sokan alkalmazhatják óvatlanul: a fejlesztők nem figyelnek a biztonságra, hogy ne csorbítsák a felhasználói élményt, és az emberek is óvatlanok lehetnek saját adataikkal. Azt a megoldást kell megtalálni fejlesztőnek, megrendelőnek, IT biztonsági szakértőknek és jogászoknak közösen, amely által megmarad az eszköz sokoldalúsága, de már kellő biztonságot is nyújt.

Veszélyt jelenthetnek azok, akik a chatboton magukat másnak kiadva próbálnak megszerezni adatokat. A biztonsághoz vezető első lépés, hogy a chatbotok két lépcsőben azonosítsák a felhasználót és a munkamenetét.

Nagyon fontos, hogy a munkamenetből lehessen kijelentkezni, mely ne csak a felhasználónál, hanem a szolgáltatónál is zárja le a folyamatot. A végpontok között titkosítsák az üzeneteket, a felhasználón és a szolgáltatón kívül senki más ne ismerhesse meg azt. Végül, de nem utolsó sorban az üzenetek semmisítsék meg önmagukat.

Mivel a chatboton jogi szempontból automatizált eszközzel történik az adatfeldolgozás, fokozottabb adatvédelmi tájékoztatási kötelezettséggel jár. Az érintetteknek tudniuk kell arról, hogy mi történik az adataikkal, ki az adatkezelő, mennyi ideig használják ezeket és így tovább.

Az automatizált eszközzel történő adatfeldolgozás esetében azt is közölni kell, hogy egy automatával állunk szemben, és kérésre egyszerűen, közérthetően el kell magyarázni a rendszer működési elveit is.

Komoly problémába ütközhet az interneten szolgáltatott adatok tekintetében teljes bizonyító erejű magánokirat / írásbeli nyilatkozat beszerzése, ugyanis a bíróság nem feltétlenül fogja elfogadni a felhasználó elektronikusan megadott beleegyezését.

A GDPR alapjában véve nem vezet be új szabályokat a chatbotok területén, de néhány ponton jobban körvonalazza a kötelezettségeget, és persze köztudottan nagyobb bírsággal fenyegeti azokat, akik megszegik a régi-új szabályokat.

Jobban oda kell figyelni például arra, hogy a felhasználók profilját csak hozzájárulással lehet megalkotni, vagy akkor, ha a szerződés teljesítéséhez ez elengedhetetlenül szükséges.

Pedig a chatbotok a fent elmondottak szerint perszonalizáltak, vagyis nem működhetnek profilalkotás nélkül, miközben a hozzájárulás meglétét nehéz bizonyítani. A megoldást az jelentheti, ha az általánosabb célokra, például marketing, amelyhez még nem kellenek érzékeny adatok, használjuk a chatbotot, de az érzékeny adatot igénylő pontokon már más módon szerezzük be a hozzájárulást.

Fontos az adatvédelmi szempontok érvényesítése a folyamat minden pontján (privacy by design). Ennek érdekében a GDPR hatályba lépése után már kötelező lesz a hatásvizsgálat. Minden tervezett chatbotot át kell világítani adatvédelmi szempontból már a fejlesztés előtt.

Az adatvédelmi megfelelés érdekében érdemes minél inkább leválni a közös médiafelületről, és egyedüli adatkezelői szerepre törekedni. Előre fel kell készülni a működés során szükséges tájékoztatási kötelezettségekre, meg kell oldani a hozzájárulások igazolhatóságának kérdését.

Forrás: hirado.hu

22 hely, ahonnan ingyen tölthetsz le jogtiszta fotókat

22 hely, ahonnan ingyen tölthetsz le jogtiszta fotókat

Mindig kínlódás jó képeket találni a céges weboldalra, webshopra vagy éppen blogra, már ha nem akar az ember előfizetni egy méregdrága képszolgáltatónál. Szerencsére vannak olyan tárhelyek, ahonnan ingyenes a letöltés, ráadásul a minőség is jó.

A Shopify összegyűjtött 22 olyan remek fotótárhelyet, ahonnan ingyenesen lehet jó felbontású képeket letölteni. Az ingyenes fotótárhelyek esetében is előfordulhatnak megkötések, egyes helyeken például a kereskedelmi használat előtt engedélyt kell kérni, ám ez inkább csak formaság. Az oldalak egy része témaspecifikus, vannak például ételekkel vagy éppen utazással kapcsolatos fotógyűjtemények, ezért érdemes megkeresned a vállalkozásod profiljának megfelelőket.

Unplash
Ezért szeretjük:

  • Nagy felbontású fotók
  • Naponta 10 új képpel frissül

Gratisography
Ezért szeretjük:

  • Kereskedelmi felhasználásra is ingyenes
  • Hetente frissül
  • Vicces képek

Little Visuals
Ezért szeretjük:

  • Hetente 7 új fotóval frissül
  • Tájképek és természet fotók
  • A nagy felbontású képek is ingyenesek

Superfamous
Ezért szeretjük:

  • Kereskedelmi felhasználásra is ingyenes
  • Természeti és absztrakt fotók

Life of Pix
Ezért szeretjük:

  • Extrém nagy felbontású fotók
  • Heti frissítés

Burst
Ezért szeretjük:

  • Kereskedelmi használatra is ingyenes
  • Könnyű navigáció
  • Nagy témaválaszték

Startup Stock
Ezért szeretjük:

  • Nagyon szép, nagy felbontású fotók
  • IT weboldal számára tökéletes képek

MMT
Ezért szeretjük:

  • Kereskedelmi felhasználásra is ingyenes képek
  • Heti frissítés
  • Természeti és városi életet ábrázoló fotók

Pexels
Ezért szeretjük:

  • Napi 5 új fotó
  • Nagy választék művészi fotókból is
  • Változatos tematika

Magdeleine
Ezért szeretjük:

  • Csodálatos kontrasztú képek
  • Könnyű navigálás

Jay Mantri
Ezért szeretjük:

  • Csodás természeti és városi fotók
  • Hetente 7 új fotó
  • Kereskedelmi használatra is ingyenes képek

Stock Snap
Ezért szeretjük:

  • Változatos tematika
  • Kereskedelmi használatra is ingyenes fotók

Picography
Ezért szeretjük:

  • Több száz kereskedelmi használatra is ingyenes fotó
  • Csodás lifestyle fotók

ISO Republic
Ezért szeretjük:

  • Blogokra és webshopokra tökéletes képek

Stok Pic
Ezért szeretjük:

  • Kéthetente 10 új fotó
  • Szép lifestyle fotók
  • Könnyű navigáció

Function
Ezért szeretjük:

  • Modern irodai fotók

Raumrot
Ezért szeretjük:

  • Kontrasztos, nagy felbontású képek

FoodiesFeed
Ezért szeretjük:

  • Étellel kapcsolatos fotók
  • Extrém nagy felbontás

Bucketlistly
Ezért szeretjük:

  • Főleg utazással kapcsolatos fotók
  • Extrém nagy felbontás

Cupcake
Ezért szeretjük:

  • Természeti és vidéki fotók
  • Kereskedelmi használatra is ingyenes

Getrefe
Ezért szeretjük:

  • Valós életről készült fotók
  • Extrém nagy felbontás

SplitShire
Ezért szeretjük:

  • Extrém nagy felbontás
  • Absztrakt és portré fotók
  • Kereskedelmi felhasználásra is ingyenes

haszon.hu, shopify.com

Szoktál fotókat feltölteni a Facebookra? Akkor ezt mindenképp próbáld ki…

Szoktál fotókat feltölteni a Facebookra? Akkor ezt mindenképp próbáld ki…

Az alábbiakban egy olyan online szolgáltatást ajánlunk, amely megkönnyíti a közösségi oldalakra feltölteni szánt fotók méretezését.

Legyen szó Facebookról, Twitterről, Pinterestről, más kép-nagyságokkal dolgoznak, de még egy adott közösségi oldalon belül is függ a képméret attól, hogy melyik részre akarjuk feltölteni. A méretezés gondját veszi le a vállunkról a Landscape nevű online szolgáltatás, automatikusan a megfelelő méretűvé alakítja a feltölteni kívánt képet.

Fotó: hvg.hu

Az oldalra fellépve először fel kell tölteni (tallózással vagy a fogd és dobd módszerrel) a választott fotót a szaggatott vonalakkal körülvett téglalapba. Ezután választhatunk közösségi oldalt, a szolgáltatás a legnagyobbakat és legismertebbeket kínálja. Egy-egy közösségi oldalon belül az előforduló többféle méretet is feltünteti, így nekünk kell eldönteni, melyik helyre szánjuk a képet.

Ha ezek közül is választottunk, akkor a Landscape automatikusan a megfelelő méretűre alakítja a feltöltött fényképet, amelybe végül még akár bele is nagyíthatunk, vagy tologathatjuk (ha van rá hely). Ezután már csak a letöltés (Download) marad hátra, és biztosak lehetünk abban, hogy a képünk megfelel a választott közösségi oldal méretbeli előírásainak.

HVG Tech

Mit tegyünk, ha letörlik a Facebook oldalunkat?

Mit tegyünk, ha letörlik a Facebook oldalunkat?

Tibi atya Facebook oldalát a jelek szerint törölték, legalábbis így hitték a követői, de aztán kiderült, hogy csak egy mediahack volt. Az oldalt nem törölték, csak szüneteltették egy időre, hogy kiderüljön, hogy reagál a sajtó. De lehetett volna igaz is: így járt a közelmúltban a KDNP, korábban a Csonticar, Appleblog, és még sorolhatnánk a kisebb-nagyobb oldalakat.

A lényeg persze nem Tibi atya vagy a KDNP, hanem az, hogy tulajdonképpen bárki oldalát törölhetik. Gyakran szó nélkül. Ha pedig törölték, vagy akár csak ideiglenesen letiltották az oldalunkat (vagy akár a hirdetéseket, hirdetési fiókot, profilt, stb.), akkor futhatunk megoldást keresni.

Persze sok esetben komoly ok van a tiltások és törlések mögött. Gyakran előfordul, hogy valaki súlyosan megsérti a Facebook valamelyik szabályát. A gond nem ez. A gond az, hogy a Facebook elérhetetlen. Nincs valódi ügyfélszolgálat, és nagyon kevesen kapnak normális segítséget. Egy olyan cégtől, amelyik a magyar piacról a becslések szerint 10 milliárdnál több forintnyi reklámbevételt visz ki.

De van egy még nagyobb gond: szinte semmit nem tehetünk. Mondhatjuk, hogy jó, akkor többet erre a platformra nem jövünk vissza, de hova mehetünk? Hol tudunk ilyen sok embert elérni, aktivizálni reálisan? Sehol. Igazából sehol sem lehet pótolni az itt elérhető embereket. De valamit még is tenni kell. Mindenképpen fontos csökkenteni a Facebook kitettséget. Íme pár lehetőség:

  • Legyen weboldalunk, legyen blogunk, legyen benne remarketing kód. Facebook és AdWords remarketing kód is!
  • Építsünk hírlevél listát, akár Lead hirdetésekkel.
  • Legyenek Vászon hirdetéseink, videóink, Lead hirdetés űrlapjaink – ezek is mind remarketing listával.
  • A rajongóinknál érjük el, hogy kövessenek más felületeken is! Szóba jöhet a YouTube az Instagram, a Messenger, és akár a Pinterest is.
  • Legyen több oldalunk a Facebookon.
Illusztráció: PP/FényesGábor

Így ha törlik a Facebook oldalunkat, vagy más technikai probléma merül fel, nem kerülünk teljesen a padlóra. Persze nagy valószínűséggel nem fogunk tudni a Facebook nélkül ugyanolyan forgalmat elérni, de ha több csatornán van kapcsolatunk a célcsoportunkhoz (e-mail címek, adatok, remarketing listák, stb.), akkor több lehetőségünk van újra elérni a célcsoportot, és ha kell át tudjuk irányítani őket más felületekre. Akár a Facebookon belül.

Forrás: piacesprofit.hu, kozossegikalandozasok.hu

 

A weblap tehet róla, ha nem megy az üzlet?

A weblap tehet róla, ha nem megy az üzlet?

A weboldal dizájn egyik legfontosabb célja egy vállalkozás számára, hogy a látogatókat vásárlókká konvertálja. Nem több szépségről, hanem több eladásról van szó.

Az emberek fejében a dizájn olyasmiként él, mint ami szebbé teszi a dolgokat. Vagyis jó, ha van, de inkább csak olyan, mint egy csipketerítő az asztalon – anélkül is kifogástalanul ellennénk. Nagyobbat azonban nem is tévedhetnénk! A dizájn fontos versenyelőny növelő tényező lehet. A webdizájn esetében pedig a szakértők szerint az összefüggés még direktebb: a jobb dizájn segítségével többet tudunk eladni, akár fizikai, akár digitális terméket értékesítünk.

Valójában a fejlesztéshez a legkevesebb köze az oldal stílusának, esztétikájának van. Rengeteg módon javíthatjuk az oldal dizájnját anélkül, hogy bármit változtatnánk azon, ahogy valójában kinéz.

Kutassuk a szűk keresztmetszetet!

A jó dizájn alapja, hogy a látogatók könnyen és gyorsan megtalálják, amit keresnek nálunk, és az egész folyamaton (legyen az tájékozódás vagy vásárlás) egyszerűen és kitérők nélkül végig tudnak haladni. Tehát először is szabaduljunk meg a szűk keresztmetszetektől! Vagyis azoktól a pontoktól, ahol elveszítjük a látogatókat.

A Google Analytics segítségével megkereshetjük azokat az oldalainkat, ahol nagy a visszafordulási arány, ahol nagyon alacsony a konverzió, és amelyek nagyon lassan töltődnek be. Ez a három mutató már segíthet, hogy hol kell elkezdenünk munkálkodni.

Ha már tudjuk, hogy hol kell változtatni és ötletünk is van arra, hogyan tegyük, mindenképpen teszteljünk! A profik jól tudják, hogy az A/B teszt – vagyis kétféle lehetőség megmutatása a fogyasztóknak, amelyek közül azt választjuk, amelyik jobban teljesít – a legjobb megoldás az eredményesség növelésére. Ha a szakemberek ezzel dolgoznak, amatőrként se ringassuk magunkat abba a tévhitbe, hogy ami nekünk jó, a fogyasztóknak is jó lesz. A teszteléshez ingyenes eszközök is rendelkezésre állnak, amelyek segítségével kipróbálhatjuk például, hogy milyen call to action szín, vagy fejléc elosztás működik a legjobb konverzióval. Miért tippelnénk, ha mehetünk biztosra?

Mutassuk meg, mit adunk!

Talán meglepő, de számos céges weboldalon egyszerűen nem derül ki, hogy valójában mivel tudnának segíteni a vásárlónak és miért inkább ők, mint bárki más. Vagy ha ott is van az információ, ennek megszerzéséhez indokolatlanul nagy erőfeszítéseket kéne tennie a látogatónak, aki inkább elmenekül. A webdizájn oldaláról ez azt jelenti, hogy mennyire hatékonyan tudjuk a dizájn eszközeivel átadni azokat az értékeket, amiket a cégünk képvisel.

Ha a számunkra elképzelt ideális ügyfél nem látja a webhelyre érkezés után egy-két másodperccel, hogy éppen ott van, ahol lenni akar, vesztettünk. A fejlesztéshez próbáljuk meg a látogató helyébe képzelni magunkat. Mit keres az, akinek el akarunk adni? Mi a problémája, amire megoldást várna? Fontos, hogy megjelenítsük ezt, és azt is, hogy miért vagyunk mi jobbak a versenytársainknál. Nem általános, semmitmondó szövegekre, hanem konkrétumokra van szükség! Ingyen szállítunk? Gyorsan dolgozunk? Kifejezetten a fiatalok/idősek/tengerimalac tulajdonosok igényeit szolgáljuk ki?

Megjelenítés szempontjából a szakértők szerint az átláthatóságra érdemes figyelni ez esetben. Ha lehet, használjunk grafikát, videót, és jól látható navigációs lehetőségeket, hogy a látogató tovább tudjon haladni arra, ami speciálisan érdekli a lehetőségek közül.

A kevesebb itt is több

Ha már szóba került a videó: nagyon népszerű forma, de ahogy minden más hasonló elemet, ezt is csak akkor használjuk, ha értjük és valóban tudunk értelmes formát adni neki. A Google és a SOASTA monitoring cég tavalyi big data elemzése kimutatta, hogy minél komplexebb egy weboldal, annál nehezebben jött létre a konverzió. Már csak azért is, az elemzés szerint, mert minél összetettebb az oldal, annál nehezebben töltődik be. Az emberek pedig nem szeretnek várni. Ha a felhasznált technológiák nem segítik a konverziót, csak feleslegesen bonyolítjuk velük az oldalt. Bármilyen divatos valami, ha nem hat pozitívan az eladásra, felejtsük el!

Egyébként az oldalak betöltődésének sebességét egy meglepően egyszerű módszerrel is gyorsíthatjuk: figyeljünk a képek méretére és fájlformátumára. Használjuk a lehető legkisebb méretű képeket, amik még kifogástalanul jelennek meg, és ha lehet, használjunk jpg formátumot a png helyett. Utóbbi általában sokkal kisebb fájlokat eredményez.

Gondolkozzunk mobilban

Bár erősen reméljük, hogy mostanra a cégek már tisztában vannak ezzel, azért nem maradhat ki: mobilon is kifogástalanul működő weboldal nélkül a potenciális vásárlók jelentős részét veszítjük el kapásból. A reszponzív weboldalak formában tökéletesen alkalmazkodnak minden kijelzőhöz, de a jó dizájn a különböző eszközökön másképpen működő felhasználókhoz is igazodik. A mobilon egyszerre kevesebb látszik a képernyőn, ezért különösen fontos az egyes oldalon a fontos tartalmi elemek elhelyezése. De az is a mobilos netezés terjedésének köszönhető, hogy a korábbi, sok menüpontos oldalak helyett a hosszan görgethető formák kerülhet előtérbe. Itt ugyanis a felhasználók kevésbé szeretnek oda-vissza kattintgatni, mint desktopon tették.

piacesprofit.hu

Hogyan találhatsz megbízható üzleti partnereket az interneten?

Hogyan találhatsz megbízható üzleti partnereket az interneten?

Üzleti partner keresésekor a könnyebbik út, amikor régi, megbízható üzletfelünk ajánl egy másik céget. De mi a helyzet akkor, amikor az interneten kell megtalálnunk leendő partnerünket? Milyen szempontok alapján válasszunk, mire figyeljünk? Összegyűjtöttük a legfontosabb kritériumokat.

Már a Tárki 2009-es kutatása is rámutatott, hogy mi, magyarok bizalmatlanok vagyunk szinte minden szervezettel szemben és egymással is. Mégis, ha üzleti partnerek kiválasztásáról van szó, sokszor felelőtlenül döntünk. Új partnert, beszállítót gyors internetes böngészéssel kezdünk el keresni. Az első találatok általában fizetett hirdetések és legtöbbször fel sem merül bennünk, miért is reklámozná magát egy illegálisan működő cég, vagy egy csőd közelében álló vállalkozás. Pedig könnyen lehet, hogy csak gyorsan meg akar szabadulni megmaradt termékeitől mielőtt lefoglalják őket.

Utánvételes fizetéssel rendezzük a számlát is, ha a netről rendeltünk meg valamit, pedig éppen fordítva kellene lennie, főleg az üzleti világban: azoknak a cégeknek, akikről nem tudunk semmit, csak előre fizetés után szállítsuk le a nagy értékű árut. Egy komoly megrendelés láttán sokszor meggondolatlanul cselekszünk, pedig könnyen kiszűrhetnénk a csalókat vagy az instabil vállalkozásokat, ha figyelnénk az árulkodó jelekre.

Van-e egyáltalán weblapja?

Jó kiindulópont, ha legalább van honlapja a partnernek, de ez korántsem jelenti azt, hogy meg is bízhatunk benne. Lássuk, mire érdemes figyelni egy üzleti weboldalon:

1. Ha nem működnek a linkek
Egy bizalomgerjesztő weboldalon nincs olyan menüpont, amely „jelenleg nem elérhető.”

2. Ha egy ideje már nem frissült új információval az oldal
Gyanús lehet, ha több éves bejegyzéseket és cikkeket hagynak fent az oldalon, az utolsó évből pedig semmit.

3. Ha a cég adatai nincsenek feltüntetve
Rengeteg honlapon hosszas kutakodás után lehet csak megtalálni a cég nevét, székhelyét – vagy egyáltalán nem lehet megtalálni. Ha még a kft. vagy bt. nevét és címét sem találjuk meg, később lehetőségünk sincsen ellenőrizni a hivatalos cégjegyzékben.

4. Ha nincs „főhadiszállása”
Gyakori, hogy a cég telephelye nem egyezik a raktár címével. Például egy külföldi vállalkozás esetében kiderülhet, hogy látszólag Magyarországon van, de ez csak egy raktár, az ügyfélszolgálat és a telephely pedig egy másik országban található.

5. HTTPS
Ha mostanában felmegyünk a világhálóra, egyre több honlapnál megjelenik a böngészősávban a „Biztonságos” szó a honlapcím előtt. Ez csak azoknál az oldalaknál jelenik meg, melyek http-ről https-re álltak át, azaz vásároltak egy SSL tanúsítványt néhány tízezer forintért, hogy megvédjék az ügyfeleik és partnereik adatait.

6. Csak Facebook oldaluk van
Nem feltétlenül baj, ha egy cég csupán a közösségimédia-platformjait használja. Persze csak akkor, ha a már említett honlapkövetelményeket (rendszeres frissítés, cégadatok stb.) megtaláljuk ezeken is. Továbbá érdemes egy kicsit elmélyedni az üzenőfali tartalmakban, mert könnyen találunk értékes véleményeket a vállalkozásról.

Segít, ha a NAV-nál tájékozódunk

Az adóhatóságra sokszor ellenségként gondolunk, pedig nagy segítség lehet a megbízható partner megtalálásában, leinformálásában. Két fontos adatbázist is épít a NAV.
Az egyik a sokak számára ismert feketelista, melyből megtudhatjuk, hogy üzletfelünknek van-e adótartozása, vagy folyik-e már végrehajtás ellene.
Van azonban egy pozitív névsor is, melyben a köztartozásmentes adózókat (KOMA) gyűjti a hatóság. A lajstrom meglehetősen naprakész, a NAV honlapján minden hónap 10-én frissül.

TIPP: Vállalkozóként számítsunk rá, hogy minket is ellenőrizni fog a partnerünk, ezért érdemes feltüntetni egy linket (pl: Ellenőrizzen minket!), hogy bebizonyítsuk, rajta vagyunk a KOMÁ-n (is).

Van-e kamarai tagsága?

Egyfajta minősítésnek számít a kamarai tagság is. Egyfajta minősítésnek számít a kamarai tagság is. Orvosok, építészmérnökök, agrárcégek és ügyvédek esetében ez kötelező, így könnyen ellenőrizhetünk a például egy „gyanús” építész irodát, vagy tervezőt, hogy egyáltalán eljárhat-e hivatalos ügyekben. Más vállalkozások esetében csak a kamarai regisztráció kötelező.

Az internet nem felejt

Ha bármilyen – pozitív vagy negatív – információ felkerül rólunk, vagy más vállalkozásról a világhálóra, az szinte bármeddig megtalálható lesz. Elég akár egy versenyjogi eljárás, vagy egy adóvizsgálat, amit felkapott a sajtó – hiába nem találtak semmilyen mulasztást vagy törvénybe ütközőt – a cégnévvel együtt ott fog szerepelni a találati lista elején. A legtöbb online felületen nem archiválják a tartalmakat, csak egy dátum jelzi, hogy már régen történt. Amit megtehetünk, hogy ellenőrizzük a dátumokat: ne ítéljünk csak a találati lista alapján!

TIPP: Ha az online sajtóban jelent meg rosszindulatú cikk rólunk, hívjuk fel a szerkesztőséget, bizonyítsuk be az igazunkat és kérjünk helyreigazítást: ezt általában megteszi a média. Hasonlóan fontos a negatív kritikák kezelése, főleg a közösségi média felületeinken. Ha belefutunk egy hangos, elégedetlen ügyfélbe, fontos, hogy legyen tervünk, jelöljük ki a döntéshozókat az ilyen esetek kezelésére. Soha ne töröljünk kommentet és ne álljunk bele hosszas vitába! Ha már elburjánzott a kommentfolyam, és egyre több a megosztást, akkor adjunk ki egy egyértelmű nyilatkozatot és többet ne foglalkozzunk vele.

hvg.hu